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Políticas da Loja
Política de Entrega
Política de Trocas

Políticas Gerais, de Entrega, Troca, Devolução,Cancelamento e Reembolso. 

Políticas da Empresa SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB

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  1. Conduta Profissional: Todos os colaboradores devem agir de forma ética, respeitosa e profissional em todas as interações, incluindo colegas de trabalho, clientes, fornecedores e parceiros de negócios.

  2. Saúde e Segurança: Fornecer um ambiente de trabalho seguro e saudável é prioridade. Todos os colaboradores devem seguir as normas de segurança estabelecidas e relatar incidentes ou acidentes imediatamente.

  3. Uso de Recursos: Os recursos da empresa devem ser utilizados de maneira responsável e para fins comerciais legítimos. O uso indevido de equipamentos, sistemas e ativos da empresa é estritamente proibido.

  4. Confidencialidade e Proteção de Dados: Todos os colaboradores devem proteger informações confidenciais da empresa, clientes e parceiros de negócios. A divulgação não autorizada de informações confidenciais é proibida.

  5. Cumprimento das Leis e Regulamentações: Todos os colaboradores devem cumprir as leis e regulamentações aplicáveis às operações da empresa. Atividades ilegais ou antiéticas são estritamente proibidas.

  6. Relações com Clientes e Fornecedores: Construir relacionamentos baseados na confiança, integridade e respeito é fundamental. Os colaboradores devem tratar os clientes e fornecedores com cortesia, presteza e profissionalismo.

  7. Conflito de Interesses: É necessário evitar situações em que interesses pessoais possam entrar em conflito com os interesses da empresa. Qualquer conflito de interesse deve ser relatado imediatamente.

Essas políticas básicas são diretrizes fundamentais que visam promover um ambiente de trabalho positivo, seguro e ético na SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB.

 

Política de Entrega da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB

 

Prazo de Entrega

1.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB se compromete a realizar as entregas dos pedidos de forma ágil e eficiente, respeitando os prazos estabelecidos.

  1. 1.2 O prazo mínimo para entrega será estabelecido de acordo com a legislação vigente no Brasil, levando em consideração a localização do cliente e as restrições logísticas aplicáveis.

Tempo de Processamento do Pedido

2.1 O tempo de processamento do pedido refere-se ao período necessário para a preparação antes da entrega.

  1. 2.2 O tempo de processamento do pedido será informado ao cliente no momento da confirmação do pedido, levando em consideração a disponibilidade dos produtos e a demanda vigente.

Tempo de Entrega

3.1 O tempo de entrega refere-se ao período entre o processamento do pedido e a entrega efetiva ao cliente.

3.2 O tempo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente, o transporte utilizado e eventuais circunstâncias externas que possam afetar a logística, tais como condições climáticas adversas ou congestionamentos de trânsito. Caso seja um produto virtual (voucher ou ingressos), a entrega será imediata, após a confirmação do pagamento.

  1. 3.3 O prazo máximo de entrega será estabelecido de acordo com a legislação vigente no Brasil, garantindo que o cliente receba seu pedido dentro de um tempo razoável.

Comunicação com o Cliente

4.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB se compromete a manter o cliente informado sobre o status do pedido e eventuais atrasos que possam ocorrer.

  1. 4.2 Caso ocorra algum atraso significativo na entrega, a empresa fará o possível para contatar o cliente e fornecer uma nova estimativa de entrega.

Direito de Cancelamento

5.1 Caso o prazo de entrega exceda o prazo máximo estabelecido pela legislação vigente no Brasil, o cliente terá o direito de cancelar o pedido sem qualquer penalidade.

  1. 5.2 O cliente deverá notificar a empresa sobre o cancelamento e solicitar o reembolso, caso aplicável.

Responsabilidade da Empresa

6.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB se responsabiliza pelo correto processamento e entrega dos pedidos, buscando garantir a satisfação do cliente.

  1. 6.2 Em casos de extravio, perda ou danos aos produtos durante a entrega, a empresa se compromete a oferecer soluções adequadas, como o reenvio dos produtos ou o reembolso, conforme a situação.

Esta Política de Entrega da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB está em conformidade com a legislação vigente no Brasil e visa proporcionar aos clientes uma experiência de compra satisfatória e transparente.

 

Política de Trocas da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB

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Possibilidade de Troca

  1. 1.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB permite a troca de produtos, desde que observadas as condições estabelecidas nesta política e de acordo com a legislação vigente no Brasil.

Prazo para Solicitação de Troca

2.1 O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.

  1. 2.2 A solicitação de troca deve ser feita por meio dos canais de atendimento ao cliente da empresa, informando o motivo da troca e demais informações necessárias.

Condições do Produto para Troca

3.1 O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios intactos.

  1. 3.2 Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada mesmo que o produto já tenha sido utilizado, desde que dentro do prazo de garantia estabelecido pela legislação aplicável.

Tipos de Troca

4.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB permite a troca do produto por um item idêntico, de valor igual ou, quando acordado com o cliente, por outro produto disponível no estoque.

  1. 4.2 Caso o produto desejado para a troca não esteja disponível no momento da solicitação, a empresa se compromete a oferecer ao cliente outras opções, como o reembolso do valor pago ou um vale-compras.

Frete de Devolução

5.1 Caso a troca seja necessária por motivos imputáveis à SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB, a empresa se responsabilizará pelo frete de devolução do produto.

  1. 5.2 Caso a troca seja solicitada por motivos de preferência ou arrependimento do cliente, este será responsável pelo pagamento do frete de devolução.

Prazo para Envio do Novo Produto

6.1 Após receber o produto a ser trocado e verificar as condições adequadas, a SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB providenciará o envio do novo produto o mais breve possível.

  1. 6.2 O prazo para envio do novo produto pode variar de acordo com a disponibilidade do item em estoque e a localização do cliente, sendo informado ao cliente no momento da confirmação da troca.

Direito de Arrependimento

  1. 7.1 Nos casos em que o cliente exerce o direito de arrependimento, conforme previsto pela legislação vigente no Brasil, a troca ou devolução do produto serão realizadas, desde que observadas as condições estabelecidas nesta política e no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Esta Política de Troca da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB está em conformidade com a legislação vigente no Brasil e visa proporcionar aos clientes um processo de troca transparente e eficiente.

 

Política de Devolução e Reembolso da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB

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Possibilidade de Devolução

  1. 1.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB permite a devolução de produtos, desde que observadas as condições estabelecidas nesta política e de acordo com a legislação vigente no Brasil.

Prazo para Solicitação de Devolução

2.1 O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

  1. 2.2 A solicitação de devolução deve ser feita por meio dos canais de atendimento ao cliente da empresa, informando o motivo da devolução e demais informações necessárias.

Situações em que a Devolução é Possível

3.1 O cliente pode solicitar a devolução do produto nas seguintes situações:

a) Produto com defeito de fabricação;

b) Produto em desacordo com o pedido realizado;

  1. c) Arrependimento da compra (direito de arrependimento previsto pela legislação vigente no Brasil).

Condições do Produto para Devolução

4.1 O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios intactos.

  1. 4.2 Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a devolução será aceita mesmo que o produto já tenha sido utilizado, desde que dentro do prazo de garantia estabelecido pela legislação aplicável.

Frete de Devolução

5.1 Caso a devolução seja necessária por motivos imputáveis à SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB, a empresa se responsabilizará pelo frete de devolução do produto.

  1. 5.2 Caso a devolução seja solicitada por motivos de arrependimento ou preferência do cliente, este será responsável pelo pagamento do frete de devolução.

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Prazo para Processamento do Reembolso

6.1 Após receber o produto devolvido e verificar as condições adequadas, a SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB procederá ao processamento do reembolso.

  1. 6.2 O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente, sendo informado ao cliente no momento da confirmação da devolução

  2. Forma de Reembolso

  3. 7.1 O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada pelo cliente, conforme as opções a seguir:

  4. a) Pagamento por cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura subsequente ou ser disponibilizado como crédito na conta do cliente, de acordo com as políticas da administradora.

  5. b) Pagamento por boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente. É necessário que o titular da conta seja o mesmo que realizou a compra.

  6. Comunicação com o Cliente

  7. 8.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB se compromete a manter o cliente informado sobre o processo de devolução, incluindo a confirmação da solicitação, o recebimento do produto devolvido e o processamento do reembolso.

  8. Responsabilidade da Empresa

  9. 9.1 A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB se responsabiliza por realizar o processo de devolução de forma ágil e eficiente, respeitando os direitos do cliente conforme estabelecido pela legislação vigente no Brasil.

  10. 9.2 Em casos de devolução por defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido, a empresa arcará com todos os custos envolvidos, incluindo o frete de devolução.

  11. 9.3 A empresa se reserva o direito de realizar uma análise e inspeção do produto devolvido antes de aprovar a devolução e o reembolso.

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Esta Política de Devolução da SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB está em conformidade com a legislação vigente no Brasil e visa proporcionar aos clientes um processo de devolução transparente, justo e de acordo com seus direitos.

 

Para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso na SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB, o cliente pode entrar em contato por meio dos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 97846-9790

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Recomendamos que o cliente forneça todas as informações necessárias, como número do pedido, motivo da solicitação e detalhes sobre o produto em questão, para agilizar o atendimento e garantir uma resposta adequada e eficiente por parte da equipe responsável.

 

A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB oferece os seguintes métodos de pagamento em seu site:

  1. Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões de crédito das principais bandeiras, como Visa, Mastercard, American Express e Elo. Os pagamentos via cartão de crédito são processados de forma segura e confiável.

  2. Pix: Também aceitamos pagamentos por meio do Pix, que é uma forma rápida e prática de transferência eletrônica disponibilizada pelos bancos no Brasil. O cliente pode utilizar o Pix para efetuar o pagamento de forma instantânea, utilizando seu aplicativo bancário ou carteira digital compatível com o Pix.

Ao finalizar o pedido no site, o cliente poderá selecionar o método de pagamento de sua preferência e seguir as instruções fornecidas para concluir a transação de forma segura. É importante ressaltar que a disponibilidade dos métodos de pagamento pode estar sujeita a alterações, portanto, recomendamos verificar as opções disponíveis no momento da finalização do pedido.

 

A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais leis vigentes do país, temos o compromisso de garantir a segurança e o tratamento adequado das informações fornecidas pelos clientes.

Coletamos apenas os dados necessários para a realização das transações e o cumprimento dos serviços oferecidos. Essas informações são armazenadas de forma segura e utilizadas exclusivamente para os fins específicos estabelecidos em nossa Política de Privacidade.

Garantimos que as informações pessoais dos clientes não serão compartilhadas, vendidas ou divulgadas a terceiros sem consentimento prévio, exceto quando exigido por lei ou para o cumprimento de obrigações contratuais, sempre com o devido cuidado e respeito à privacidade do cliente.

 

A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos clientes contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou divulgação. Além disso, proporcionamos aos clientes o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações pessoais, conforme previsto na legislação aplicável.

Ao utilizar nosso site e fornecer informações pessoais, o cliente reconhece e concorda com as práticas descritas em nossa Política de Privacidade e com o tratamento de seus dados pessoais de acordo com as leis vigentes do país.

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A SAID LANCHES E FESTAS LTDA - SPICY CLUB reitera seu compromisso em cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a LGPD, garantindo a segurança e a privacidade dos dados pessoais dos clientes.

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